調查顯示，愉快的消費會讓顧客向他們的8個朋友推 薦他們購買的產品，而不滿意的顧客會向他們的16個朋友抱怨這種消費，聽力行業也是如此。近年來的調查顯示，16.2%的配備助聽器的用戶不佩戴助聽器。調查結果表明，只有10.6%的用戶對助聽器感到滿意，而27.1%的用戶對助聽器感到平庸，而62.3%的用戶對助聽器感到不滿。

　　眾所周知，用戶對助聽器的滿意度低是多年來阻礙聽力產業發展的重要原因。為了找出和消除其不滿的根源，專業機構對抽屜中放置助聽器的用戶進行了大量的調查，尤其是那些每天佩戴不到一小時的用戶，讓他們以敘述的形式寫下購買助聽器的經歷，并關注他們購買助聽器而不使用的原因。

　　以下是前10個放在抽屜里的原因。

　　1.效果差

　　29.6%不愿意佩戴的人反映助聽器效果不大。“助聽器放大了聲音，但聽不清楚。”許多受訪者報告說，助聽器檢查員“只讓用戶付費，卻沒有提供相應的價值”。你可以想象有多少潛在用戶聽到這樣的抱怨，在助聽器檢查服務中心門口停下來。助聽器檢查員的根本目的是為消費者提供產品和服務的好處。然而，許多助聽器用戶沒有享受助聽器的幫助。

　　2.背景噪音

　　25.3%不戴助聽器的用戶認為助聽器在各種聽力環境下效果不佳，放大了噪音和煩人的背景噪音。這恰恰是因為他們選擇助聽器是為了在噪音環境中順利交流。大多數反饋是在背景噪音下聽聲音不好，反而更吵。

　　佩戴舒適

　　18.7%的用戶反映助聽器戴起來不舒服，堵住了耳朵，或者覺得助聽器要從耳朵里掉出來。

　　4.副作用

　　10.9%不愿意佩戴助聽器的用戶抱怨佩戴助聽器的副作用，如耳痛、耳中水泡、耳道皮疹、頭暈、耳道出汗、頭痛、助聽器總是夾著頭發、感染耳道、咀嚼或吞咽時助聽器咆哮不舒服。

　　維修費用高

　　10.3%不愿佩戴助聽器的用戶反映，平時不愿使用，怕助聽器維修或更換費用過高。

　　6.不需要

　　近8%沒有使用助聽器的用戶認為他們與人交流較少，不需要助聽器，或者聽力損失較輕，不需要佩戴助聽器。

　　助聽器異常

　　由于助聽器工作有問題或聲音異常，7.8%的用戶不使用助聽器。即使他們在保修期內沒有得到適當的服務，或者測試人員無法有效解決他們的問題。

　　8.音質差

　　6.3%不愿意戴助聽器的用戶抱怨助聽器的聲音難以接受，常見的問題是聲音不清(比如“聲音不真實，不是我想聽的”)和聲音失真(比如“我受不了我說話的聲音”)。其他抱怨包括:聲音不舒服、不自然、扭曲、太細、太尖、空洞、大風、咀嚼和吞咽時噪音大。

　　沒有具體說明

　　6.0%的用戶沒有說明原因，只是反映不愿意戴助聽器。

　　10.音量控制

　　4.9%的用戶抱怨助聽器的音量控制不方便。有些用戶認為頻繁操作音量控制太麻煩，自動音量控制助聽器也有爭議。

　　其他原因的比例從1%到4%不等，包括:嘯叫、佩戴不方便、檢查員服務差、高頻補償差，對嚴重聽力損失幫助不大。助聽器適用環境有限，聲音太大，電池壽命太短。